Repair Guru – Terms and Conditions
Welcome to Repair Guru (“Repair Guru”, “we”, “us”, “our”). These Terms of Service (“Terms”) govern your access to and use of the Repair Guru website, mobile application, and related services (collectively, the “Platform”).
By accessing or using the Platform, you agree to be bound by these Terms. If you do not agree, do not use the Platform.
1) Definitions
For the purpose of these Terms:
- Customer: Any person who requests or books a service through the Platform.
- Technician / Service Provider / Vendor: Any individual or business that offers services through the Platform (e.g., handyman, mechanic, workshop, service station, electrician, plumber, etc.).
- User: Any Customer or Technician/Service Provider/Vendor using the Platform.
- Service(s): Any repair, maintenance, inspection, installation, troubleshooting, or related work requested by a Customer and performed by a Technician/Service Provider/Vendor.
- Content: Any text, images, reviews, ratings, messages, or other information posted or shared through the Platform.
2) Eligibility
3) Platform Role (Important Notice)
- Repair Guru does not provide repair services directly unless explicitly stated for a specific service category.
- Repair Guru does not control the quality, timing, legality, safety, or suitability of Services performed by Technician/Service Provider/Vendor.
- Technician/Service Provider/Vendor are independent and are not employees, agents, joint-venture partners, or representatives of Repair Guru.
You acknowledge that any Service is performed at your own discretion and risk, and you agree that Repair Guru is not responsible for conduct occurring online or offline between Users.
4) Account Registration & Verification
You agree to:
- Provide accurate, complete, and current information.
- Maintain and update your information as needed.
- Provide identity or verification documents if reasonably requested (especially for Technician/Service Provider/Vendor).
Repair Guru may reject, suspend, or terminate accounts at its discretion if information is false, incomplete, misleading, or violates these Terms.
5) Account Security
You are responsible for safeguarding your account credentials (OTP, password, device access, etc.).
- Any activity under your account is treated as your responsibility.
- If you suspect unauthorized use, notify us immediately via info@repairguru.pk.
- Repair Guru is not liable for losses caused by unauthorized access resulting from your failure to secure your account.
6) User Responsibilities (All Users)
- Use the Platform for unlawful, fraudulent, harmful, or abusive purposes.
- Harass, threaten, or discriminate against any User.
- Cause nuisance, annoyance, or inconvenience to others.
- Disrupt or attempt to compromise the Platform (including malware, hacking, scraping, reverse engineering).
- Copy, reproduce, distribute, or exploit Platform content without written permission.
- Misrepresent your identity, location, skills, or qualifications.
Repair Guru may remove content, suspend access, or terminate accounts for
violations.
7) Customer Responsibilities
- Provide accurate job details, location, contact information, and relevant access instructions.
- Ensure safe access to the work area and inform the Technician/Service Provider/Vendor of known hazards.
- Supervise the work as reasonably possible and inspect the work upon completion.
- Treat Technician/Service Provider/Vendor respectfully and avoid unsafe or illegal requests.
8) Technician / Service Provider Responsibilities
Technician/Service Provider/Vendor agree to:
- Provide true and accurate profile details, qualifications, and documents.
- Perform Services professionally, safely, and in compliance with applicable laws and standards.
- Use appropriate tools, safety gear, and competent workmanship.
- Communicate clearly about requirements, estimates, timelines, and limitations.
- Not misuse Customer information.
- Not engage in fraud, price manipulation, intimidation, or misrepresentation.
Repair Guru may suspend or remove any Technician/Service Provider/Vendor for
complaints, safety concerns, policy violations, or quality issues
9) Booking, Estimates & Service Delivery
- Customers may request a Service through the Platform.
- Quotes/estimates may be based on provided details and may change after inspection (with Customer approval).
- Service delivery, workmanship, materials selection, and timeline are primarily managed between Customer and Technician/Service Provider/Vendor.
Repair Guru may offer scheduling tools, communication features, and support channels, but does not guarantee availability of any specific Technician/Service Provider/Vendor.
10) Prices, Fees, Taxes
- The total cost may include service charges, inspection/visit charges, labor, materials, parts, transportation, and/or Platform fees (if applicable).
- Prices may vary based on job complexity, time, location, and required materials/parts.
- You are responsible for applicable taxes or government charges, if any.
11) Payments
- Once a payment is processed/confirmed, it is final and non-refundable, except where required by law or where Repair Guru explicitly approves a refund under its support resolution process.
- Repair Guru may introduce Platform fees or service charges and will disclose them
before confirmation where applicable.
12) Cancellations, Rescheduling & No-Shows
- Late cancellations or repeated no-shows may lead to fees, limited access, or
account restrictions. - Technician/Service Provider/Vendor may also face penalties for repeated
cancellations, delays, or no-shows. - Customers can cancel or reschedule a booking at least 24 hours prior to the
scheduled time. - No cancellation fee applies.
- Repeated late cancellations (within 24 hours) may result in limited access to
bookings or require confirmation steps for future appointments.
13) Inspection, Completion & Acceptance
- Customers should inspect the Service immediately upon completion to confirm satisfaction.
- Once marked completed/closed in the Platform, the Service may be considered accepted unless reported within the dispute window (see Section 16).
Repair Guru is not responsible for losses or damages resulting from failure to inspect,
misuse after completion, or third-party interference.
14) Labour Warranty / Workmanship Guarantee (If Offered)
Key rules:
- Warranty validity: 3 Days from completion (only if explicitly stated for that Service).
- Warranty is void if damage is caused by misuse, negligence, tampering, external interference, or additional unrelated faults.
- Claims must be submitted within the warranty period via info@repairguru.pk with:
- Order/booking details,
- Photos/videos (if applicable),
- Description of issue.
If no warranty is explicitly offered for a Service, no warranty should be assumed.
15) Reviews, Ratings & User Content
- Reviews must be honest, lawful, and not abusive, defamatory, or misleading.
- You own or have rights to any content you upload.
- Repair Guru may moderate, remove, or disable content that violates policies or law.
By posting content, you grant Repair Guru a non-exclusive, worldwide, royalty-free license to use, display, reproduce, and distribute such content for Platform operations, marketing, and improvements.
16) Disputes & Complaint Resolution (3-Day Window)
17) Arbitration (Binding) & No Court Trial (Where Applicable)
If any dispute, claim, or controversy arises out of or relating to the Platform, a booking, or any Service (“Dispute”), the parties will first attempt to resolve it in good faith by contacting Repair Guru at info@repairguru.pk with relevant booking details and supporting evidence. A Dispute should be raised within the applicable complaint window stated in these Terms.
If the Dispute is not resolved through good-faith discussions, the parties may refer the Dispute to arbitration in accordance with the Arbitration Act, 1940 (Pakistan) (and any statutory modification or re-enactment thereof), unless prohibited by law or unless a competent court determines arbitration is not applicable to the specific
Dispute.
- Seat / Place of Arbitration: Karachi, Pakistan (unless mutually agreed otherwise).
- Language: English (or Urdu by mutual consent).
- Number of Arbitrators: One (1) arbitrator, appointed by mutual agreement. If the parties fail to agree within a reasonable time, the arbitrator may be appointed as provided under applicable law.
- Award: The arbitrator’s award will be final and binding on the parties, subject to rights available under Pakistani law.
If arbitration is not applicable or not agreed, the Dispute will be subject to the exclusive jurisdiction of the courts at Karachi, Pakistan, and the parties irrevocably submit to such jurisdiction.
To the extent permitted under Pakistani law, disputes must be brought on an individual basis and not as part of any class, collective, or representative action.
Nothing in this section prevents either party from seeking urgent interim relief (such as an injunction or protective order) from a competent court in Pakistan to prevent immediate harm, misuse, fraud, or violation of intellectual property rights.
18) Limitation of Liability
To the maximum extent permitted by law:
- Repair Guru is not liable for any direct, indirect, incidental, special, consequential, or punitive damages arising from:
- Services performed by Technician/Service Provider/Vendor,
- User conduct (online/offline),
- Accidents, injuries, property damage, theft, or loss,
- Delays, cancellations, or service failures,
- Platform downtime or technical issues,
- Third-party links or content.
Your use of the Platform is at your own risk.
19) Indemnity
You agree to indemnify and hold harmless Repair Guru, its directors, officers, employees, and partners from claims, damages, liabilities, costs, and expenses (including legal fees) arising out of:
- Your use of the Platform,
- Your breach of these Terms,
- Your violation of law,
- Your disputes with another User.
20) Privacy & Data Use
Repair Guru collects and uses personal data in accordance with its Privacy Policy.
You agree that Repair Guru may share relevant details (name, phone, address, booking info) with the Technician/Service Provider/Vendor to fulfill Services, and may disclose information:
- When required by law, court order, or government request,
- To protect Platform integrity and prevent fraud/safety risks.
Repair Guru does not sell or rent personal data to third parties for marketing unless
stated in the Privacy Policy
21) Promotions, Discounts & Offers
Repair Guru may offer promotions, discounts, referral codes, or coupons:
- Offers may be time-limited, user-limited, category-limited, or region-limited.
- Repair Guru may modify or withdraw promotions at any time without prior notice.
- Misuse of promotions may result in cancellation, reversal, or account restrictions.
22) Third-Party Links & Advertisers
The Platform may contain links to third-party sites or services. Repair Guru does not control and is not responsible for third-party content, policies, or practices. Accessing third-party links is at your own risk.
23) Service Availability & Downtime
Repair Guru aims to keep the Platform available, but uninterrupted access is not guaranteed. The Platform may be temporarily unavailable due to maintenance, upgrades, network issues, or other reasons. Repair Guru is not liable for interruptions or loss resulting from downtime.
24) Suspension & Termination
Repair Guru may suspend or terminate any User account (temporarily or permanently) if:
- These Terms are violated,
- Fraud, abuse, or safety risks are suspected,
- Repeated disputes or misconduct occur,
- Required verification is not provided.
You may stop using the Platform at any time.
25) Changes to These Terms
Repair Guru may update these Terms from time to time. Updates become effective when posted on the Platform. Continued use after updates means you accept the revised Terms
26) Intellectual Property
All branding, logos, design, text, software, and content on the Platform are owned by Repair Guru or its licensors and are protected by applicable laws.
You may not reproduce, distribute, publish, or exploit Platform content without written permission.
27) Miscellaneous
- Severability: If any provision is held invalid, the remaining provisions remain enforceable.
- No Waiver: Failure to enforce a right does not waive that right.
- Assignment: You may not transfer your account or rights without written consent. Repair Guru may assign its rights as part of business operations.
- Force Majeure: Repair Guru is not liable for failure/delay due to events beyond its reasonable control.
28) Governing Law & Jurisdiction
These Terms are governed by the laws of the Islamic Republic of Pakistan. Subject to arbitration provisions, courts in Pakistan will have jurisdiction.
29) Contact Us
For questions, complaints, or legal notices, contact:
Email: info@repairguru.pk
Website: repairguru.pk (Contact Us page)
شرائط و ضوابط
ریپیئر گرو میں خوش آمدید (“ریپیئر گرو”، “ہم”، “ہمیں”، “ہمارا”)۔ یہ شرائط خدمت (“شرائط”) آپ کی ریپیئر گرو ویب سائٹ، موبائل ایپلیکیشن، اور متعلقہ خدمات (مجموعی طور پر، “پلیٹ فارم”) تک رسائی اور استعمال کو منظم کرتی ہیں۔
پلیٹ فارم تک رسائی یا استعمال کرتے ہوئے، آپ ان شرائط سے پابند ہونے پر راضی ہیں۔ اگر آپ راضی نہیں ہیں، تو پلیٹ فارم استعمال نہ کریں۔
1) تعریفیں
ان شرائط کے مقصد کے لیے:
- کسٹمر: کوئی بھی شخص جو پلیٹ فارم کے ذریعے خدمت کی درخواست یا بکنگ کرتا ہے۔
- ٹیکنیشن / سروس فراہم کنندہ / وینڈر: کوئی بھی فرد یا کاروبار جو پلیٹ فارم کے ذریعے خدمات پیش کرتا ہے (مثلاً، ہینڈی مین، مکینک، ورکشاپ، سروس سٹیشن، الیکٹریشن، پلمبر، وغیرہ)۔
- صارف: پلیٹ فارم استعمال کرنے والا کوئی بھی کسٹمر یا ٹیکنیشن/سروس فراہم کنندہ/وینڈر۔
- خدمت (خدمات): کسٹمر کی طرف سے درخواست کردہ اور ٹیکنیشن/سروس فراہم کنندہ/وینڈر کی طرف سے انجام دی جانے والی کوئی بھی مرمت، دیکھ بھال، معائنہ، تنصیب، ٹربل شوٹنگ، یا متعلقہ کام۔
- مواد: پلیٹ فارم کے ذریعے پوسٹ یا شیئر کیا گیا کوئی بھی متن، تصاویر، جائزے، درجہ بندی، پیغامات، یا دیگر معلومات۔
2) اہلیت
پلیٹ فارم استعمال کرنے کے لیے آپ کی عمر کم از کم 18 سال ہونی چاہیے اور قانونی طور پر پابند معاہدے میں داخل ہونے کے قابل ہونا چاہیے۔ پلیٹ فارم استعمال کرتے ہوئے، آپ تصدیق کرتے ہیں کہ آپ ان تقاضوں کو پورا کرتے ہیں۔
3) پلیٹ فارم کا کردار (اہم نوٹس)
ریپیئر گرو ایک سہولت کار / مارکیٹ پلیس ہے جو کسٹمرز کو آزاد ٹیکنیشن/سروس فراہم کنندہ/وینڈر سے جوڑتا ہے۔
- ریپیئر گرو براہ راست مرمت کی خدمات فراہم نہیں کرتا جب تک کہ کسی مخصوص خدمت کی قسم کے لیے واضح طور پر بیان نہ کیا گیا ہو۔
- ریپیئر گرو ٹیکنیشن/سروس فراہم کنندہ/وینڈر کی طرف سے انجام دی جانے والی خدمات کے معیار، وقت، قانونی حیثیت، حفاظت، یا مناسبیت کو کنٹرول نہیں کرتا۔
- ٹیکنیشن/سروس فراہم کنندہ/وینڈر آزاد ہیں اور ریپیئر گرو کے ملازمین، ایجنٹ، مشترکہ منصوبے کے شراکت دار، یا نمائندے نہیں ہیں۔
آپ تسلیم کرتے ہیں کہ کوئی بھی خدمت آپ کی اپنی صواب دید اور خطرے پر انجام دی جاتی ہے، اور آپ اس بات پر متفق ہیں کہ ریپیئر گرو صارفین کے درمیان آن لائن یا آف لائن ہونے والے طرز عمل کے لیے ذمہ دار نہیں ہے۔
3) پلیٹ فارم کا کردار (اہم نوٹس)
ریپیئر گرو ایک سہولت کار / مارکیٹ پلیس ہے جو کسٹمرز کو آزاد ٹیکنیشن/سروس فراہم کنندہ/وینڈر سے جوڑتا ہے۔
- ریپیئر گرو براہ راست مرمت کی خدمات فراہم نہیں کرتا جب تک کہ کسی مخصوص خدمت کی قسم کے لیے واضح طور پر بیان نہ کیا گیا ہو۔
- ریپیئر گرو ٹیکنیشن/سروس فراہم کنندہ/وینڈر کی طرف سے انجام دی جانے والی خدمات کے معیار، وقت، قانونی حیثیت، حفاظت، یا مناسبیت کو کنٹرول نہیں کرتا۔
- ٹیکنیشن/سروس فراہم کنندہ/وینڈر آزاد ہیں اور ریپیئر گرو کے ملازمین، ایجنٹ، مشترکہ منصوبے کے شراکت دار، یا نمائندے نہیں ہیں۔
آپ تسلیم کرتے ہیں کہ کوئی بھی خدمت آپ کی اپنی صواب دید اور خطرے پر انجام دی جاتی ہے، اور آپ اس بات پر متفق ہیں کہ ریپیئر گرو صارفین کے درمیان آن لائن یا آف لائن ہونے والے طرز عمل کے لیے ذمہ دار نہیں ہے۔
4) اکاؤنٹ رجسٹریشن اور تصدیق
بعض خصوصیات استعمال کرنے کے لیے، آپ کو اکاؤنٹ بنانے کی ضرورت پڑ سکتی ہے۔
آپ اس بات پر متفق ہیں:
- درست، مکمل، اور موجودہ معلومات فراہم کریں۔
- اپنی معلومات کو برقرار رکھیں اور ضرورت کے مطابق اپ ڈیٹ کریں۔
- اگر معقول طور پر درخواست کی جائے تو شناخت یا تصدیقی دستاویزات فراہم کریں (خاص طور پر ٹیکنیشن/سروس فراہم کنندہ/وینڈر کے لیے)۔
ریپیئر گرو اپنی صواب دید پر اکاؤنٹس کو مسترد، معطل، یا ختم کر سکتا ہے اگر معلومات غلط، نامکمل، گمراہ کن ہیں، یا ان شرائط کی خلاف ورزی کرتی ہیں۔
5) اکاؤنٹ کی حفاظت
آپ اپنے اکاؤنٹ کی اسناد (OTP، پاس ورڈ، ڈیوائس کی رسائی، وغیرہ) کی حفاظت کے ذمہ دار ہیں۔
- آپ کے اکاؤنٹ کے تحت کوئی بھی سرگرمی آپ کی ذمہ داری سمجھی جاتی ہے۔
- اگر آپ کو غیر مجاز استعمال کا شبہ ہو، تو فوری طور پر info@repairguru.pk کے ذریعے ہمیں مطلع کریں۔
- ریپیئر گرو آپ کے اکاؤنٹ کو محفوظ کرنے میں ناکامی کے نتیجے میں غیر مجاز رسائی سے ہونے والے نقصانات کے لیے ذمہ دار نہیں ہے۔
6) صارف کی ذمہ داریاں (تمام صارفین)
آپ اس بات پر متفق ہیں کہ آپ نہیں کریں گے:
- غیر قانونی، دھوکہ دہی، نقصان دہ، یا بدسلوکی کے مقاصد کے لیے پلیٹ فارم استعمال کریں۔
- کسی بھی صارف کو ہراساں کریں، دھمکی دیں، یا امتیازی سلوک کریں۔
- دوسروں کے لیے پریشانی، تکلیف، یا تکلیف کا سبب بنیں۔
- پلیٹ فارم میں خلل ڈالیں یا سمجھوتہ کرنے کی کوشش کریں (بشمول میلویئر، ہیکنگ، اسکریپنگ، ریورس انجینئرنگ)۔
- تحریری اجازت کے بغیر پلیٹ فارم کے مواد کو کاپی، دوبارہ تیار کریں، تقسیم کریں، یا استحصال کریں۔
- اپنی شناخت، مقام، مہارت، یا قابلیت کی غلط تشریح کریں۔
ریپیئر گرو خلاف ورزیوں کے لیے مواد کو ہٹا سکتا ہے، رسائی معطل کر سکتا ہے، یا اکاؤنٹس ختم کر سکتا ہے۔
7) کسٹمر کی ذمہ داریاں
کسٹمر اس بات پر متفق ہیں:
- درست کام کی تفصیلات، مقام، رابطے کی معلومات، اور متعلقہ رسائی کی ہدایات فراہم کریں۔
- کام کے علاقے تک محفوظ رسائی کو یقینی بنائیں اور معلوم خطرات کے بارے میں ٹیکنیشن/سروس فراہم کنندہ/وینڈر کو مطلع کریں۔
- کام کی معقول طور پر نگرانی کریں اور تکمیل پر کام کا معائنہ کریں۔
- ٹیکنیشن/سروس فراہم کنندہ/وینڈر کے ساتھ احترام سے پیش آئیں اور غیر محفوظ یا غیر قانونی درخواستوں سے بچیں۔
8) ٹیکنیشن / سروس فراہم کنندہ کی ذمہ داریاں
ٹیکنیشن/سروس فراہم کنندہ/وینڈر اس بات پر متفق ہیں:
- حقیقی اور درست پروفائل کی تفصیلات، قابلیت، اور دستاویزات فراہم کریں۔
- خدمات کو پیشہ ورانہ، محفوظ، اور قابل اطلاق قوانین اور معیارات کی تعمیل میں انجام دیں۔
- مناسب اوزار، حفاظتی سامان، اور قابل مہارت استعمال کریں۔
- تقاضوں، تخمینوں، ٹائم لائن، اور حدود کے بارے میں واضح طور پر بات چیت کریں۔
- کسٹمر کی معلومات کا غلط استعمال نہ کریں۔
- دھوکہ دہی، قیمت میں ہیرا پھیری، دھونس، یا غلط بیانی میں مشغول نہ ہوں۔
ریپیئر گرو شکایات، حفاظتی خدشات، پالیسی کی خلاف ورزیوں، یا معیار کے مسائل کے لیے کسی بھی ٹیکنیشن/سروس فراہم کنندہ/وینڈر کو معطل یا ہٹا سکتا ہے۔
9) بکنگ، تخمینے اور خدمت کی فراہمی
- کسٹمر پلیٹ فارم کے ذریعے خدمت کی درخواست کر سکتے ہیں۔
- حوالہ جات/تخمینے فراہم کردہ تفصیلات پر مبنی ہو سکتے ہیں اور معائنے کے بعد تبدیل ہو سکتے ہیں (کسٹمر کی منظوری کے ساتھ)۔
- خدمت کی فراہمی، مہارت، مواد کا انتخاب، اور ٹائم لائن بنیادی طور پر کسٹمر اور ٹیکنیشن/سروس فراہم کنندہ/وینڈر کے درمیان منظم کی جاتی ہے۔
ریپیئر گرو شیڈولنگ ٹولز، مواصلات کی خصوصیات، اور سپورٹ چینلز پیش کر سکتا ہے، لیکن کسی خاص ٹیکنیشن/سروس فراہم کنندہ/وینڈر کی دستیابی کی ضمانت نہیں دیتا۔
10) قیمتیں، فیس، ٹیکس
- کل لاگت میں سروس چارجز، معائنہ/دورہ چارجز، محنت، مواد، پرزے، نقل و حمل، اور/یا پلیٹ فارم فیس (اگر قابل اطلاق ہو) شامل ہو سکتی ہے۔
- قیمتیں کام کی پیچیدگی، وقت، مقام، اور مطلوبہ مواد/پرزوں کی بنیاد پر مختلف ہو سکتی ہیں۔
- آپ قابل اطلاق ٹیکس یا حکومتی چارجز کے ذمہ دار ہیں، اگر کوئی ہو۔
11) ادائیگیاں
ادائیگیاں پلیٹ فارم پر دستیاب طریقوں کے ذریعے جمع کی جا سکتی ہیں (مثلاً، نقد، آن لائن طریقے، COD، وغیرہ، جیسا کہ قابل اطلاق ہو)۔
جب تک کہ دوسری صورت میں بیان نہ کیا گیا ہو:
- ایک بار ادائیگی پروسیس/تصدیق ہونے کے بعد، یہ حتمی اور واپسی کے قابل نہیں ہے، سوائے اس کے کہ جہاں قانون کے ذریعے مطلوب ہو یا جہاں ریپیئر گرو واضح طور پر اپنی سپورٹ حل کرنے کے عمل کے تحت رقم کی واپسی کی منظوری دیتا ہے۔
ریپیئر گرو پلیٹ فارم فیس یا سروس چارجز متعارف کروا سکتا ہے اور انہیں تصدیق سے پہلے ظاہر کرے گا جہاں قابل اطلاق ہو۔
12) منسوخی، دوبارہ شیڈولنگ اور نو شوز
ریپیئر گرو آپریشنل قوانین کی بنیاد پر منسوخی/دوبارہ شیڈولنگ کی اجازت دے سکتا ہے جو قسم کے لحاظ سے مختلف ہو سکتی ہیں۔
آپ اس بات پر متفق ہیں کہ:
- دیر سے منسوخی یا بار بار نو شوز فیس، محدود رسائی، یا اکاؤنٹ کی پابندیوں کا باعث بن سکتے ہیں۔
- ٹیکنیشن/سروس فراہم کنندہ/وینڈر کو بھی بار بار منسوخی، تاخیر، یا نو شوز کے لیے سزاؤں کا سامنا کرنا پڑ سکتا ہے۔
- کسٹمر طے شدہ وقت سے کم از کم 24 گھنٹے پہلے بکنگ منسوخ یا دوبارہ شیڈول کر سکتے ہیں۔
- کوئی منسوخی فیس لاگو نہیں ہوتی۔
- بار بار دیر سے منسوخی (24 گھنٹے کے اندر) بکنگ تک محدود رسائی کا نتیجہ بن سکتی ہے یا مستقبل کی ملاقاتوں کے لیے تصدیق کے اقدامات کی ضرورت ہو سکتی ہے۔
13) معائنہ، تکمیل اور قبولیت
- کسٹمر کو تسلی کی تصدیق کے لیے تکمیل پر فوری طور پر خدمت کا معائنہ کرنا چاہیے۔
- ایک بار پلیٹ فارم میں مکمل/بند کے طور پر نشان زد ہونے کے بعد، خدمت کو قبول شدہ سمجھا جا سکتا ہے جب تک کہ تنازعہ کی ونڈو کے اندر رپورٹ نہ کیا جائے (سیکشن 16 دیکھیں)۔
ریپیئر گرو معائنہ کرنے میں ناکامی، تکمیل کے بعد غلط استعمال، یا تیسری پارٹی کی مداخلت کے نتیجے میں ہونے والے نقصانات یا نقصانات کے لیے ذمہ دار نہیں ہے۔
14) لیبر وارنٹی / ورک مین شپ کی ضمانت (اگر پیش کی گئی ہو)
ریپیئر گرو بعض صورتوں میں، محدود لیبر/ورک مین شپ وارنٹی (“لیبر وارنٹی”) پیش کر سکتا ہے۔ اگر پیش کی گئی ہو، تو یہ صرف ورک مین شپ (محنت) پر لاگو ہوتی ہے اور مواد/پرزوں کا احاطہ نہیں کرتی۔
اہم قوانین:
- وارنٹی کی درستگی: تکمیل سے 3 دن (صرف اگر اس خدمت کے لیے واضح طور پر بیان کیا گیا ہو)۔
- وارنٹی منسوخ ہے اگر نقصان غلط استعمال، غفلت، چھیڑ چھاڑ، بیرونی مداخلت، یا اضافی غیر متعلقہ خرابیوں کی وجہ سے ہوا ہو۔
- دعوے وارنٹی کی مدت کے اندر info@repairguru.pk کے ذریعے جمع کرائے جانے چاہئیں:
○ آرڈر/بکنگ کی تفصیلات،
○ تصاویر/ویڈیوز (اگر قابل اطلاق ہو)،
○ مسئلے کی تفصیل۔
اگر کسی خدمت کے لیے کوئی وارنٹی واضح طور پر پیش نہیں کی گئی ہے، تو کوئی وارنٹی فرض نہیں کرنی چاہیے۔
15) جائزے، درجہ بندی اور صارف کا مواد
صارفین جائزے/درجہ بندی پوسٹ کر سکتے ہیں۔ آپ اس بات پر متفق ہیں:
- جائزے ایمانداری، قانونی، اور بدسلوکی، بدنام کرنے والی، یا گمراہ کن نہیں ہونی چاہیے۔
- آپ کے پاس آپ کے اپ لوڈ کردہ کسی بھی مواد کے حقوق ہیں یا ان کے حقوق ہیں۔
- ریپیئر گرو مواد کو معتدل، ہٹا، یا غیر فعال کر سکتا ہے جو پالیسیوں یا قانون کی خلاف ورزی کرتا ہے۔
مواد پوسٹ کرتے ہوئے، آپ ریپیئر گرو کو پلیٹ فارم کی کارروائیوں، مارکیٹنگ، اور بہتری کے لیے اس طرح کے مواد کو استعمال، ڈسپلے، دوبارہ تیار کرنے، اور تقسیم کرنے کے لیے ایک غیر خصوصی، عالمی، رائلٹی سے پاک لائسنس دیتے ہیں۔
16) تنازعات اور شکایات کا حل (3 دن کی ونڈو)
اگر کسی خدمت کے بارے میں تنازعہ پیدا ہوتا ہے، تو آپ کو خدمت کی تکمیل کے 3 دن کے اندر info@repairguru.pk پر ای میل کرکے اور معاون تفصیلات/ثبوت فراہم کرکے ریپیئر گرو کو مطلع کرنا ضروری ہے۔
ریپیئر گرو ایک دوستانہ حل کی سہولت فراہم کرنے کی کوشش کرے گا، لیکن کسی خاص نتیجے کی ضمانت نہیں دیتا۔
17) ثالثی (پابند) اور کوئی عدالتی مقدمہ نہیں (جہاں قابل اطلاق ہو)
1 نیک نیتی سے حل (لازمی پہلا قدم)
اگر پلیٹ فارم، بکنگ، یا کسی خدمت سے متعلق کوئی تنازعہ، دعویٰ، یا تنازعہ (“تنازعہ”) پیدا ہوتا ہے، تو فریقین پہلے متعلقہ بکنگ کی تفصیلات اور معاون ثبوت کے ساتھ info@repairguru.pk پر ریپیئر گرو سے رابطہ کرکے نیک نیتی سے اسے حل کرنے کی کوشش کریں گے۔ ان شرائط میں بیان کردہ قابل اطلاق شکایت کی ونڈو کے اندر تنازعہ اٹھایا جانا چاہیے۔
17.2 ثالثی (جہاں باہمی طور پر متفق / قانون کے ذریعے قابل نفاذ)
اگر نیک نیتی کے مذاکرات کے ذریعے تنازعہ حل نہیں ہوتا ہے، تو فریقین ثالثی ایکٹ، 1940 (پاکستان) (اور اس کی کسی بھی قانونی ترمیم یا دوبارہ نفاذ) کے مطابق تنازعہ کو ثالثی میں بھیج سکتے ہیں، جب تک کہ قانون کے ذریعے منع نہ ہو یا جب تک کہ کوئی مجاز عدالت یہ طے نہ کرے کہ مخصوص تنازعہ پر ثالثی لاگو نہیں ہے۔
- نشست / ثالثی کی جگہ: کراچی، پاکستان (جب تک کہ باہمی طور پر متفق نہ ہو)۔
- زبان: انگریزی (یا باہمی رضامندی سے اردو)۔
- ثالثوں کی تعداد: ایک (1) ثالث، باہمی معاہدے سے مقرر کیا گیا۔ اگر فریقین معقول وقت کے اندر متفق ہونے میں ناکام رہتے ہیں، تو ثالث کو قابل اطلاق قانون کے تحت فراہم کردہ طریقے سے مقرر کیا جا سکتا ہے۔
- ایوارڈ: ثالث کا ایوارڈ فریقین پر حتمی اور پابند ہوگا، پاکستانی قانون کے تحت دستیاب حقوق کے تابع۔
17.3 عدالت کا دائرہ اختیار (اگر ثالثی لاگو نہیں ہوتی)
اگر ثالثی قابل اطلاق نہیں ہے یا متفق نہیں ہے، تو تنازعہ کراچی، پاکستان میں عدالتوں کے خصوصی دائرہ اختیار کے تابع ہوگا، اور فریقین ایسے دائرہ اختیار کو ناقابل واپسی طور پر جمع کرتے ہیں۔
17.4 کوئی کلاس یا نمائندہ ایکشن نہیں (جہاں تک پاکستانی قانون کے تحت اجازت ہے)
جہاں تک پاکستانی قانون کے تحت اجازت ہے، تنازعات کو انفرادی بنیاد پر لایا جانا چاہیے اور کسی بھی کلاس، اجتماعی، یا نمائندہ ایکشن کے حصے کے طور پر نہیں۔
17.5 حکم امتناعی / فوری امداد
اس سیکشن میں کچھ بھی کسی بھی فریق کو فوری نقصان، غلط استعمال، دھوکہ دہی، یا فکری املاک کے حقوق کی خلاف ورزی کو روکنے کے لیے پاکستان میں مجاز عدالت سے فوری عبوری امداد (جیسے کہ حکم امتناعی یا حفاظتی حکم) حاصل کرنے سے نہیں روکتا۔
18) ذمہ داری کی حد
قانون کے ذریعے اجازت دی گئی زیادہ سے زیادہ حد تک:
- ریپیئر گرو کسی بھی براہ راست، بالواسطہ، واقعاتی، خاص، نتیجہ خیز، یا تادیبی نقصانات کے لیے ذمہ دار نہیں ہے جو کہ:
○ ٹیکنیشن/سروس فراہم کنندہ/وینڈر کی طرف سے انجام دی جانے والی خدمات،
○ صارف کا طرز عمل (آن لائن/آف لائن)،
○ حادثات، چوٹیں، املاک کو نقصان، چوری، یا نقصان،
○ تاخیر، منسوخی، یا خدمت کی ناکامیاں،
○ پلیٹ فارم کا ڈاؤن ٹائم یا تکنیکی مسائل،
○ تھرڈ پارٹی لنکس یا مواد۔
پلیٹ فارم کا آپ کا استعمال آپ کے اپنے خطرے پر ہے۔
19) معاوضہ
آپ دعووں، نقصانات، ذمہ داریوں، اخراجات، اور اخراجات (بشمول قانونی فیس) سے ریپیئر گرو، اس کے ڈائریکٹرز، افسران، ملازمین، اور شراکت داروں کو معاوضہ دینے اور نقصان سے بچانے پر راضی ہیں جو کہ:
- پلیٹ فارم کا آپ کا استعمال،
- ان شرائط کی آپ کی خلاف ورزی،
- قانون کی آپ کی خلاف ورزی،
- کسی دوسرے صارف کے ساتھ آپ کے تنازعات۔
20) رازداری اور ڈیٹا کا استعمال
ریپیئر گرو اپنی رازداری کی پالیسی کے مطابق ذاتی ڈیٹا جمع اور استعمال کرتا ہے۔
آپ اس بات پر متفق ہیں کہ ریپیئر گرو خدمات کو پورا کرنے کے لیے متعلقہ تفصیلات (نام، فون، پتہ، بکنگ کی معلومات) ٹیکنیشن/سروس فراہم کنندہ/وینڈر کے ساتھ شیئر کر سکتا ہے، اور معلومات کو ظاہر کر سکتا ہے:
- جب قانون، عدالتی حکم، یا حکومتی درخواست کے ذریعے مطلوب ہو،
- پلیٹ فارم کی سالمیت کی حفاظت اور دھوکہ دہی/حفاظت کے خطرات کو روکنے کے لیے۔
ریپیئر گرو مارکیٹنگ کے لیے ذاتی ڈیٹا کو تیسری پارٹیوں کو نہیں بیچتا یا کرایہ پر نہیں دیتا جب تک کہ رازداری کی پالیسی میں بیان نہ کیا گیا ہو۔
21) پروموشنز، رعایت اور پیشکشیں
ریپیئر گرو پروموشنز، رعایت، حوالہ کوڈز، یا کوپن پیش کر سکتا ہے:
- پیشکشیں وقت محدود، صارف محدود، قسم محدود، یا علاقہ محدود ہو سکتی ہیں۔
- ریپیئر گرو کسی بھی وقت بغیر پیشگی اطلاع کے پروموشنز میں ترمیم یا واپس لے سکتا ہے۔
- پروموشنز کا غلط استعمال منسوخی، واپسی، یا اکاؤنٹ کی پابندیوں کا نتیجہ بن سکتا ہے۔
22) تھرڈ پارٹی لنکس اور مشتہرین
پلیٹ فارم میں تھرڈ پارٹی سائٹس یا خدمات کے لنکس ہو سکتے ہیں۔ ریپیئر گرو تھرڈ پارٹی کے مواد، پالیسیوں، یا طریقوں کو کنٹرول نہیں کرتا اور ذمہ دار نہیں ہے۔ تھرڈ پارٹی لنکس تک رسائی آپ کے اپنے خطرے پر ہے۔
23) خدمت کی دستیابی اور ڈاؤن ٹائم
ریپیئر گرو پلیٹ فارم کو دستیاب رکھنے کی کوشش کرتا ہے، لیکن بلا تعطل رسائی کی ضمانت نہیں دی جاتی۔ پلیٹ فارم دیکھ بھال، اپ گریڈ، نیٹ ورک کے مسائل، یا دیگر وجوہات کی وجہ سے عارضی طور پر دستیاب نہیں ہو سکتا۔ ریپیئر گرو خلل یا ڈاؤن ٹائم سے ہونے والے نقصان کے لیے ذمہ دار نہیں ہے۔
24) معطلی اور ختم کرنا
ریپیئر گرو کسی بھی صارف اکاؤنٹ کو (عارضی یا مستقل طور پر) معطل یا ختم کر سکتا ہے اگر:
- ان شرائط کی خلاف ورزی کی جاتی ہے،
- دھوکہ دہی، بدسلوکی، یا حفاظتی خطرات کا شبہ ہو،
- بار بار تنازعات یا بدسلوکی ہو،
- مطلوبہ تصدیق فراہم نہیں کی گئی۔
آپ کسی بھی وقت پلیٹ فارم استعمال کرنا بند کر سکتے ہیں۔
25) ان شرائط میں تبدیلیاں
ریپیئر گرو وقتاً فوقتاً ان شرائط کو اپ ڈیٹ کر سکتا ہے۔ اپ ڈیٹس پلیٹ فارم پر پوسٹ ہونے پر مؤثر ہو جاتی ہیں۔ اپ ڈیٹس کے بعد مسلسل استعمال کا مطلب ہے کہ آپ نظر ثانی شدہ شرائط کو قبول کرتے ہیں۔
26) فکری املاک
پلیٹ فارم پر تمام برانڈنگ، لوگو، ڈیزائن، متن، سافٹ ویئر، اور مواد ریپیئر گرو یا اس کے لائسنس دہندگان کی ملکیت ہے اور قابل اطلاق قوانین کے ذریعے محفوظ ہے۔
آپ تحریری اجازت کے بغیر پلیٹ فارم کے مواد کو دوبارہ تیار نہیں کر سکتے، تقسیم نہیں کر سکتے، شائع نہیں کر سکتے، یا استحصال نہیں کر سکتے۔
27) متفرقات
• علیحدگی: اگر کوئی شق غلط پایی جاتی ہے، تو باقی شقیں نافذ العمل رہتی ہیں۔
• کوئی معافی نہیں: حق کو نافذ کرنے میں ناکامی اس حق سے دستبرداری نہیں کرتی۔
• تفویض: آپ تحریری رضامندی کے بغیر اپنے اکاؤنٹ یا حقوق منتقل نہیں کر سکتے۔ ریپیئر گرو کاروباری کارروائیوں کے حصے کے طور پر اپنے حقوق تفویض کر سکتا ہے۔
• فورس میجر: ریپیئر گرو اپنے معقول کنٹرول سے باہر کے واقعات کی وجہ سے ناکامی/تاخیر کے لیے ذمہ دار نہیں ہے۔
28) حکمران قانون اور دائرہ اختیار
یہ شرائط اسلامی جمہوریہ پاکستان کے قوانین کے ذریعے منظم ہیں۔ ثالثی کی شقوں کے تابع، پاکستان میں عدالتوں کا دائرہ اختیار ہوگا۔
29) ہم سے رابطہ کریں
سوالات، شکایات، یا قانونی نوٹسوں کے لیے، رابطہ کریں:
ای میل: info@repairguru.pk
ویب سائٹ: repairguru.pk (ہم سے رابطہ کریں صفحہ)